中消协：上半年网络消费投诉多发 微商交易维权难

　　例如，安徽省蚌埠市消费者朱先生有一使用多年的手机号码，由于近期未使用该号码，运营商在没有告知消费者的情况下，擅自将其号码收回。消费者找运营商申请领回号码时，运营商却要求消费者交1,000元预存话费并办理每月128元的最低套餐消费，才能恢复号码。消费者与运营商协商未果后诉至蚌埠市消费者权益保护委员会。最终，经过多次调解，运营商同意消费者预存100元话费，并恢复原18元每月的套餐。

　　(七)家用电子电器类投诉仍居前列， 家电商品质量和售后服务占比高。

　　今年上半年，全国消协组织共受理家用电子电器类案件共44,601件，占投诉总量的15.6%。其中，投诉质量问题的有15,398件，投诉售后服务问题的有17,359件，共计32,757件，占家电类投诉总数73.44%，消费者反映强烈。存在的主要问题有：一是销售的产品质量不高，三包期内不按规定执行，推诿扯皮规避法律责任；二是退换货设置门槛，增加消费者退换货难度；三是检测机构少、检测费用高，难以满足消费者的维权需要；四是网购退货后故意拖延，迟迟不予退款；五是售后客服态度较差或客服电话无法接通等。

　　例如，安徽省铜陵市消费者喻先生在某品牌专卖店购买了一台微波炉，使用过程中发现有异响，后送修才发现此微波炉型号并不是自己当初要购买的，且与商家发票上所注明的型号不符，这款微波炉价格比发票标注的价格低，消费者要求退货遭拒。最终，经铜陵市消保委调解，商家给予退货处理。

　　又如，2017年2月17日，贵州省六盘水市盘县消费者谢先生来到盘县消费者协会，投诉某平板电视品牌旗舰店不履行三包义务。消费者谢先生于2014年4月13日在该旗舰店购买一台价值4,000余元的平板电视机，2017年2月6日，电视机出现不明原因致液晶显示屏故障，谢先生找出保修单发现电视机还在保修期内，遂找到该商家要求商家对电视机进行维修。商家多次以“购买日期与底单购买时间不符且超过三包期限”为由拒绝对谢先生的电视机进行维修。盘县消费者协会工作人员接到投诉后，组织商家和消费者进行现场调解。工作人员在详细了解有关情况和双方立场后，向商家指出，按照《关于将平板电视机商品纳入<部分商品修理更换退货责任规定>调整范围的公告》，等离子显示屏、液晶显示屏等主要部件三包有效期为3年，最终商家对谢先生的电视机进行维修，并保修一年。