中消协：上半年网络消费投诉多发 微商交易维权难

　　例如，2017年1月，浙江省丽水市莲都区消费者参加了南京某保健品厂家组织的宣讲活动后，近百名老人购买了每份价值4,000元的保健食品。随后在厂家销售代表离开丽水后，部分已购买产品的老年消费者对活动组织方宣传的保健食品功效及价格优惠销售承诺提出质疑，于是前往帮助收取货款的丽水市莲都区保健品销售门店要求退货。该门店经营者以非自己销售为由，拒绝退货退款。消费者向莲都区消费者权益保护委员会投诉，莲都区消保委受理该起投诉后，约谈了保健品门店负责人。最终由该门店负责人书面承诺：按照消费者实际购买支付的货款全额退还，当场退还已购买保健品要求退款的老人现金12万元，对于未投诉的消费者，有要求退货的同样给予全额退款，对自愿购买不退还保健品的老人退还50%货款作为补偿。

　　又如，2017年5月4日吉林省70多岁的消费者王先生在邻居家看到关于治疗糖尿病的专题电视广告，由于王先生的老伴患此病已多年，而且病情比较严重，看到广告中的“专家”宣传化糖疗法效果显著，王先生记下了屏幕下方的联系电话，并与对方取得了联系。电话中的“医生”听了王先生的病情陈述后，表示该药品对王先生老伴的病百分百有效，为了达到更好的治疗效果还向王先生推荐了几个不同品牌的产品。随后，王先生先后三次通过货到付款的方式购买了总价1.8万元的产品。收到货后王先生的老伴按照“医生”的指导服用了近一个月的时间，病情并没有因此而好转，王先生发现当时广告中的专家宣传糖尿病要“化糖”而不能简单“降糖”，但收到的药品却是降糖药，而且其它产品不是药品而是保健品。王先生通过电话联系售后要求退货，对方屡次推脱，最后拒接电话，消费者万般无奈下找到吉林省消费者协会请求帮助。吉林省消协工作人员在广告播放媒体的积极配合下，为消费者挽回了1万元的经济损失。

　　(四)生活、社会服务类投诉总量增加，服务意识亟待加强。

　　2017年上半年，全国消协组织共受理生活、社会服务类投诉29,094件，占投诉总量的10.2%，相比2016年同期的28,283件，绝对数仍在增加。引发的纠纷主要集中在：住宿条件差、不履行合同；健身和美容、美发预付卡式消费退卡困难；房屋中介退款困难；修理服务零件以次充好、收费不透明；拖运服务货物损坏、灭失，经营者逃避责任；餐饮环境不达标等方面。