中消协：上半年网络消费投诉多发 微商交易维权难

　　例如，2016年4月初，经女士在广西壮族自治区柳州市雒容镇一家儿童照相馆办理了888元预付卡，后发现这家照相馆已经人去楼空，其门面已被转让做其他生意。经女士立即向柳州市柳东新区消协分会投诉。接诉后，柳东新区消协分会多方努力找到该照相馆当事人陈某和苏某，经多次调解，最终商家表示接受调解并同意退款。2017年3月15日，照相馆负责人苏某与经女士在柳东新区消协分会签订调解协议书，并赔付经女士888元现金，另有两名相同遭遇的消费者也经调解达成协议，获得补拍价值510元的相片服务。

　　又如，河北省唐山市消费者赵女士于2014年8月份开始，陆续在某美容院办理了多种美容护理项目，前后共消费4千多元，期间消费者因自身原因停做了一段时间，一直到2017年初才再次来到美容院继续护理，但是护理完当天晚上，赵女士脸部开始出现红肿和红点的过敏症状，赵女士多次电话联系美容院要求解决问题，但一直没得到满意答复，遂到唐山市消费者协会进行投诉。依据《消法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”和第十八条“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”规定，唐山市消费者协会认为美容院在提供服务时没有采取有效措施防止危害发生，没有尽到保障消费者人身安全的义务，致使消费者在接受美容服务时人身安全受到了损害，所以消费者有权要求经营者终止服务并退款，后经消协依法调解，美容院负责人表示愿意接受消协的调解方案，同意按照消费者的要求退款，投诉问题圆满解决。

　　(五)房屋装修及商品房销售类投诉较多，损失认定难。

　　今年上半年，全国各级消协组织共受理房屋装修及物业服务类投诉3,781件，较去年同期相比增幅7.5%。投诉问题主要集中在质量、价格及售后服务方面，具体表现为：一是装修合同双方均出现不同程度的违约行为，导致双方矛盾激化；二是房屋装修合同中承诺的装修内容与实际装修情况不相符，导致房屋工程反复返工、反复维修以及重复付费的情况；三是装修材料不合格，成分危害人身安全；四是小区物业服务存在推脱、延迟等问题；五是房屋销售人员宣传房屋标准与实际交付不符；六是维修房屋无法居住，开发商拒绝赔偿相关损失。