银川“12345一号通”实施智慧城市服务管理

　　近日，记者从宁夏银川市委、市政府了解到，银川市为认真贯彻落实中央关于加强和创新社会治理体制机制改革的重大战略部署，以“提升社会管理、社会治理、社会服务”为出发点，以“民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为”为目标，全力推进智慧银川建设和“12345一号通”民生服务热线运行，让全体市民共享智慧城市建设成果。

　　据介绍，这一平台是银川依托“智慧银川”建设及大数据、视频监控、物联网等信息技术打造而成，让全体市民共享智慧城市建设成果，切实提高市民的获得感、幸福感。平台将各部门沟通配合衔接紧密，可为市民有效解决一些难点、热点问题，为群众提供“生活生产”全方位、“24小时”全天候、“上下联动”一体化的贴心服务，将承担起全市应急指挥、社会治理、便民服务的三大综合职能。

　　其中，包括打破行政壁垒，将县(市)区长热线、市政抢险热线、客运投诉热线等全市55部热线统一整合到“12345一号通”平台，最大限度地畅通群众诉求的“最后一公里”通道。同时，打通“12345一号通”便民服务平台与110、119、122的数据链路，实现了“12345一号通”平台与警务紧急类热线互联互通，将非紧急警务类事项分流至“12345一号通”平台统一受理，形成了齐抓共管的工作机制。

　　同时，建章立制与强化考核同步，保障市民诉求落到实处。建立了市民诉求动态管理、跟踪督办、销号归档制度，全市93个二级平台、339个三级平台按照“谁主管谁负责”以及“属地管理、分级负责”的原则落实市民诉求，有效避免了市民诉求的“空转”和“回流”。另一方面，充分发挥全市绩效考评指挥棒作用，将智慧城市管理指挥工作纳入银川市年度绩效考评体系，并由市委督查室牵头，对“12345一号通”各级平台的承接、办理、配合情况进行阶段性考核督办，定期发布通报，有效推进各部门服务质量，提升了市民满意度和获得感。