城市管理与老百姓的安居生活息息相关，是政府民生服务中的重头戏。重庆市九龙坡区渝州路街道探索城市管理新模式，将社区和小区分成不同的网格，结合微信群、QQ群等数字化、信息化手段，实现问题落地不超半小时，精准、及时解决城市“六乱”问题。

　　渝州路街道探索城市管理网格化，结合数字化、信息化手段解决城市管理中的问题。渝州路街道供图 华龙网发

　　九龙坡渝州路街道网格中的环卫工人正在清理垃圾。渝州路街道供图 华龙网发

　　掌上城市管理 随手拍解决城市“六乱”

　　“科三路彩电面牛皮癣，请处理”；“科三路福彩店外有白色垃圾，请保洁”；“稽征支路爱心堂花台白色垃圾及牛皮癣，请处理”……在科二城市管理微信群中，九龙坡区渝州路街道科二社区的工作人员蒲昕怡显得特别活跃。

　　每天早上8点钟，蒲昕怡巡查的身影总会出现在科二社区科二路、科三路等部分路段。在巡查过程中，如果遇到某个小巷垃圾较多或者有牛皮癣，蒲昕怡会第一时间将实时情况拍照上传至科二城市管理微信群。清洁公司负责人收到信息后，就会通知负责该条小巷负责保洁工作的环卫工人清扫。

　　蒲昕怡每天对所负责的路段巡查两次，上午巡查发现问题并请求清洁公司负责人处理，下午再度返回巡查，检查是否已经有环卫工人进行清扫。

　　除了巡查道路垃圾和牛皮癣，在巡查过程中，如果发现路上有乱摆摊等情况，蒲昕怡也会主动上前劝说摊贩离开，并告知摊贩具体摆摊位置和摆摊时间。

　　如果摊贩很难纠缠，她便会用手机拍照上传至微信工作群或者渝州路街道市容环境办QQ群，寻求市政执法人员的帮助。一旦上传到群里，附近的市政执法人员收到信息就会在第一时间赶到，劝说摊贩离开。

　　渝州路街道科二社区城市网格化中的环卫工人与网格中的社区志愿者正在清扫小区垃圾。渝州路街道供图 华龙网发

　　三位一体信息共享 问题落地不超半小时

　　在这个59人的微信群里，有街道的市政执法人员、清洁公司的负责人、社区居委会的工作人员、街道办领导等。蒲昕怡遇到占道经营、违规设置广告、工地带泥上路等问题，拍照上传到群里就会有相关负责人出来“接单”，及时派人前往解决。

　　借助于渝州路街道设立市容环境综合平台，依托街道市容环境综合整治微信平台、城市管理巡查微信平台和市容环境办QQ群，街道、社区和作业公司通过三位一体的方式进行信息共享，有针对性地对工作资源进行调配，极大地促进了城市管理工作的时效性，提高了环境卫生日常清扫保洁的效率。

　　据蒲昕怡介绍，从她发现问题到相关负责人回复，派出工作人员进行处理，整个过程一般不会超过半小时。

　　记者在科二社区一带观察得知，街道上已经看不到有大件垃圾和建筑垃圾。科三路“蒋一碗”旁堆有杂物且地面有油污，在巡查员反映情况几分钟后，环卫工人就迅速赶到现场清理。

　　渝州路街道科二社区网格人员正与环卫工人一起清理垃圾。渝州路街道供图 华龙网发

　　社区被划分成很多网格 城市管理实现“分片包干”

　　掌上城市管理，实现问题落地不超半小时是渝州路街道运用数字化、信息化手段探索城市网格化管理的直接成果。

　　今年1月起，渝州路街道根据辖区现状和现有条件，建立社区网格化管理模式，以奥体、埝山苑、科二社区等3个社区为试点社区，把社区和小区分成不同的网格，大网之中布小网，小网中布网格员。

　　据科二社区党委书记李成丽介绍，在试点城市网格化管理工作前，社区专门组织了大量工作人员对辖区内所有道路、小区进行摸底建档。对每一条街道、小巷建档，形成“一路一档”的工作局面，便于网格员开展工作。

　　经过充分论证后，科二社区被分成8个网格，8个社区干部入驻网格担任网格长，他们负责城市网格化管理工作的协调和巡查。身为社区党委书记的李成丽也是网格长，平时她除了定点巡查科四街和会展中心的网格外，还不定时巡查走访整个社区。

　　在每个网格中，除担任网格长的社区干部和固定巡查员外，社区每条道路、每条小巷都设置清洁公司的专人负责清扫。此外，渝州路街道还为科二社区8个网格共配置16名市政执法人员不定期巡查走访，并协助解决乱摆摊、乱停乱放等问题。

　　在科二社区城市管理微信群中，专职网格员上传网格中的环境卫生问题，群中清洁公司负责人及时回复并通知相关环卫工人即时前往清扫。渝州路街道供图 华龙网发

　　居民参与城市管理 试点百日成效显著

　　以社区网格化管理为平台建立“五查”机制――社区每日自查、科室每日专业巡查、科室每周暗查，领导每周督察、街道每月检查，推动网格高效运转。

　　网格建立后，不少社区居民也自愿加入到志愿者巡查工作中来参与协管。据李成丽介绍，科二社区试点城市网格化管理工作后，最多的时候有40多名社区居民自愿加入，成为城市网格化管理中的协管员。

　　据渝州路街道党工委书记周辉胜介绍，在近百日的试点工作中，三个试点社区的城市管理工作无论是道路清洁还是小区卫生、无论是占道经营还是乱设广告，试点社区的城市管理工作比之以前有了明显进步。城市管理工作思路从以前的被动发现问题逐渐向主动发现问题转变。

　　截至今年5月，三个社区共接到并处理社区投诉案件20件、科室投诉案件29件、区巡查案件1615件，共消除隐患23处，总共清运垃圾近3230余吨，出动洒水车近420车次，综合巡查治理“六乱”9553次，其中现场解决率72.3%左右，综合解决率达到91.3%，社区居民满意度近92.3%。（记者：雷其霖 陈均俊，来源：华龙网）