【本网综合】云南导游辱骂游客，你怎么看？

　　央广网昆明5月5日消息(记者管昕李腾飞)据中国之声《新闻纵横》报道，云南导游辱骂游客的消息，这几天持续引发舆论关注。云南省旅游发展委员会已经发出通报，拟对这名导游作出吊销导游证的处罚，拟对涉事旅行社作出责令停业整顿的处罚、对旅行社直接负责人处2万元罚款，并将涉事导游及旅行社记入诚信档案。

　　从台前，走到这一事件的幕后。我们发现，旅游行业幕后潜规则和导游群体生存现状也十分值得关注。

　　根据云南省旅游发展委员会的通报，涉事导游系昆明思远导游服务公司注册的导游陈春艳。这名导游于4月4号经昆明风华旅行社有限公司委派，承担“昆明、大理、丽江、西双版纳游”昆明、大理、丽江段的带团任务。经调查，视频反映情况属实。

　　记者多方联系昆明风华旅行社、思远导游服务公司及陈春艳本人，均未得到积极回应。陈春艳之前在接受媒体采访时说，“当时真的很冲动，不管怎样确实不应该骂人。没想到事情会发展到这么严重。”

　　陈春艳还表示，她也有不少“委屈”。据她讲述，当天她所带的团是一个“昆明、大理、丽江、西双版纳游”的低价团，合同上签的就是“旅游购物团”。 “在回昆明途中，按合同要进几个购物店。这引起了部分游客的不满，说导游黑心。本来是要一直带他们去西双版纳的，因此就没有再跟。”

　　一位业内人士透露，低价团的存在本身就是旅行社的一种销售噱头，天下没有免费的午餐。

　　业内人士：低价团是这样子的，比如说某个景点，跟一个旅行社或者我们业内好几个旅行社组成的协会什么的，就有协议给你带多少多少人，你价格能给我多少便宜，就是团价跟散客价。

　　而在导游出身的河南安阳殷都旅行社经理李鹏看来，低价团并不是不可以，关键是要和客户讲清楚，“旅游搭台，消费唱戏”也可以双赢。

　　李鹏：我是导游出身，我也是旅行社的管理者，做低价我也做过，但我绝不欺瞒客户，只要从我这报名，我首先告诉客户，为什么低价走，就是说旅游搭台，经济唱戏，让你们把省下来的钱，到当地买点特产，本身行程4千，现在只要2千，剩下的钱其实也是花在自己的身上。

　　李鹏还表示，对低价团的规范和约束，整个行业做的都不好，在旅游行业竞争日益激烈的当下，很容易出现消费欺诈、强制消费的乱象。但李鹏认为，不管怎样，导游既然选择了低价团来带，就该“愿赌服输”。

　　李鹏：既然承诺了就愿赌服输，绝对不能把很多强制硬性的强压在客人身上，也有可能旅行社没有跟客人讲清楚，没有让客人对低价旅行有认识。我分析，这个导游确确实实做的特别过分。如果说当时这个不是散客，肯定是政策交流方面，在哪个环节上出现了不可预想到的问题。

　　尽管业内人士对低团价有着自己的盘算，但“不合理低价”正是引爆此次事件的核心问题。“不合理低价”甚至“零团费”，在旅游业内早已不是什么秘密，可还是有很多消费者出游时只看价格。这也给旅行纠纷埋下了隐患。

　　一位常年做兼职的贵州导游李零说，这件事情在圈内引起不小的震动，对这名导游，有同情的也有不认可的，但更多的是对这个职业群体的担忧。

　　李零：我曾经也做过，而且也碰到过，我带团也是需要消费的多，拿到的提成才多，但是我也碰到过一个团，他们有消费能力，他们知道到这个店要购物，但是所有的团员没有花一分钱购物。朋友圈也有转发这个，对这个导游很同情。

　　曾经，导游可以周游世界的职业特点，让不少人心生向往，如今这一职业被贴上“有色”的标签，越来越受到争议。业内人士透露，导游群体的生存压力近几年越来越大。

　　业内人士：导游没有什么工资、没有什么社保，他们就是挂在某个旅行社下，帮他们带团，可能会有少许的佣金，也就是导游服务费。商家可能会给他一定的返利。商家就薄利多销利润就会高一些，会把一部分的利润分给导游。

　　采访中，绝大部分导游都向记者表达了缺乏职业尊严、游客过度维权、监管部门处理偏颇带来的委屈。除了没有底薪、没有社保外，作为旅游行业主体的导游，从业性质却没有纳入正规的劳动体系。贵州导游李零说，正因为这样，很多导游的劳动权益常年得不到保障。

　　李零：导游没有很固定的合同关系，约束关系，一个导游可能跟这个旅行社有合作，也可以和另外一个旅行社有合作关系，不拿基本工资，只不过所有的旅行社跟他合作，只要有活，他愿意做就会去。