原标题：乌鲁木齐110接警员的酸甜苦辣一天接800个电话

　　核心提示：从最初只有七八部转盘式电话，到现在的电脑操作，从过去单纯的匪警电话，到现在集匪警、火警、交通事故，以及各类民生事件为一体的综合性热线，“110”随着这座城市的变化而不断成长。

　　人手一册地图，背地图成了业余必修课。为熟悉路名、站名、标志性建筑物等，每天都要利用下班时间去“徒步”；夜晚，困了趴在桌子上，试图打个小盹，但刚闭上眼电话就响了……大到人命关天的案子，小到商家少找了几毛钱，都要接听处理。

　　从1997年1月1日乌市公安局110报警服务台开通以来，截至目前，它已陪伴首府市民走过18个年头。

　　在第29个110宣传日来临之际，1月7日，记者来到乌市公安局110指挥中心，倾听接警员们不为人知的酸甜苦辣。

1月7日，接警员包睿在接听市民报警电话。(记者刘志龙摄)

　　从最初只有七八部转盘式电话，到现在的电脑操作，从过去单纯的匪警电话，到现在集匪警、火警、交通事故，以及各类民生事件为一体的综合性热线，“110”随着这座城市的变化而不断成长。

　　迅速出警挽救自杀女孩

　　“您好，乌鲁木齐市110，1037号接警员……”像往常值夜班一样，市公安局指挥中心接警员汪昱接起了电话，说出这句一天要重复几百遍的话。

　　这只是乌市公安局110报警服务台日常工作中的一个小小缩影。在2014年全年中，110报警服务台共接报警电话1186062次，有效接警量383155次，处警421353次。

　　去年2月10日的凌晨，正在值班的祁正达忽然接到一个来自福建的网友报警电话，称她在QQ群中发现乌市有一位16岁的女孩马上要自杀，希望110快速出警劝阻。接到电话后，祁正达立刻联系相关部门，采用多种方式，找到了女孩的联系方式和家庭住址。

　　随后，就近的民警及120急救人员赶往女孩的家中，在这期间，祁正达通过电话安慰和开导这位女孩，渐渐舒缓了女孩激动的情绪。

　　最终，经过多方的努力，将这个已经服了70多片安眠药的女孩从生命边缘解救出来。

　　一天接800个报警电话

　　目前，110指挥中心有民警21人，57名接警员。已开通接警席位16个，14个应急接警席位。可同时受理汉语、维语、哈语、英语报警求助电话。每个班组由指挥长和接警员组成，平均每个班组有17人。

　　33岁的接警员杨新月在报警服务台工作已经有十个年头了，“一个班，我平均每天可以接400多个报警电话，最多的一天，我接了800个报警电话。大多是咨询的，也有骚扰的。”

　　杨新月说，很多同事患上了电话强迫症，怕听电话声，一旦听见，非接不可。“你好，乌鲁木齐市公安局110”， “你的具体位置在哪儿”……这些同事们说过的梦话，成为彼此工作之余的笑料。甚至在接听手机来电时，一开口也是“你好，乌鲁木齐市110”。

　　由于工作性质的特殊，110实行四班两运转工作制，采用白班、夜班轮流交替的上班方式，在上班时，接警员必须集中精力接听每一单报警电话，再加上工作时间长、强度大，致使许多接警员患上了咽喉炎、腰椎间盘突出、听力下降、视力下降等一系列职业病。

　　无效警情占到一半以上

　　记者从乌市公安局110指挥中心了解到，2013年11月21日至2014年11月20日，110报警服务台无效接警807187次，占全部警情的67%。

　　接警员汪昱说，一些人打进电话来就“引吭高歌”，或是乱骂一通。还有一些学生拨通报警电话后，不说话，一旁孩子在笑。

　　27岁的汪昱，从事接警员工作7年。她说，其实接警员们希望越来越多的人，能将这条“生命线”留给真正需要紧急帮助的人。

　　在接警中，接警员不仅要耳听群众的反映，嘴与群众沟通，手记警情，还要心想如何派警，而且一个派警须在一分钟内完成，对于接警员来说，这不仅是体力活，更是脑力活。

　　新闻延伸

　　 警方通报四起报假警典型案件

　　1月7日，首府警方对其中四起报假警典型案件进行通报。

　　为报复他人制造恐怖信息

　　2013年11月28日15时许，乌市公安局110报警服务台先后两次接到一男子报警称：有两男一女从一单位后院进入地下室，安放了4枚炸弹。

　　接到报警后，市公安局当即启动应急处突突发事件应急预案，并迅速调集公安、交警、特警、刑侦、治安、消防等联动单位赶赴现场，开展搜爆、疏散群众等处置。

　　17时20分，特警经过排查，未在现场发现可疑爆炸物品。经审讯，林某承认对某单位工作人员不满，因而以报假警制造恐怖信息进行报复。

　　捏造事实扬言要爆炸自杀

　　2014年7月3日凌晨2时许，陕西外来务工人员王某因在水磨沟区昆仑路北二巷一专业修脚店内涉嫌酗酒滋事，被处警民警带回派出所醒酒。

　　凌晨4时，回到家中的王某对民警将其带回醒酒的做法感到不满，随即打电话向北京市公安局110接警中心反映，称其200元现金被抢，派出所将其手脚绑住，并自称要制造爆炸，买汽油自杀。

　　水区公安分局接报后，立即展开调查，迅速锁定嫌疑人王某，经审问，王某对不满派出所民警将其带回醒酒，扬言制造爆炸一事供认不讳。

　　与前夫发生纠纷称被盗

　　2014年12月4日1时，110报警服务台接市民赵女士报警称：其怀疑有小偷在家中行窃。市公安局指挥中心立即派警，高新区(新市区)分局杭州路派出所民警到达现场后，未发现小偷以及行窃过的痕迹。经询问调查，报警人赵女士承认，因与前夫发生纠纷，故报假警。

　　为吓唬同事自称遭抢劫

　　2014年12月21日22时17分，报警服务台接到刘某报警，手机被抢。接警后，西门派出所立即出警，处突车于2分钟之内迅速到达现场。

　　经了解，报警人主动承认其手机没有被抢，而是同事与其开玩笑将其手机藏起来，在向同事索要无果后，其为了吓唬同事而报假警，称自己手机被抢。西门派出所依法将刘某传唤至派出所，要求刘某做出书面检讨。